O termo 'operational excellence' refere-se a uma filosofia de gestão que busca melhorar continuamente os processos organizacionais para aumentar a eficiência e a eficácia. A origem do termo é predominantemente latina, onde 'operational' se relaciona a operações e 'excellence' à excelência. Historicamente, esse conceito ganhou destaque com a evolução das práticas de gestão e produção, especialmente nas indústrias manufatureiras. É amplamente utilizado em diversos setores ao redor do mundo, incluindo Estados Unidos, Europa e Ásia, onde as empresas buscam se destacar em um mercado competitivo.
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